Domande più frequenti
Ordini & Acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso annullare o modificare un ordine?
Purtroppo non è possibile annullare un ordine per cambio di idea. Tuttavia, comprendiamo che possano verificarsi errori. Se hai bisogno di modificare i dati del tuo ordine, come l’indirizzo di consegna o il numero di contatto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ecco cosa puoi fare:
- Contatta il nostro servizio clienti via email o tramite Live Chat.
- Tieni a portata di mano il numero d’ordine quando contatti l’assistenza.
- Non possiamo garantire modifiche agli ordini trascorse 24 ore dall’invio, poiché l’ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine consultando l’email di conferma della spedizione, che contiene il numero di tracciamento e un link al sito del corriere. In alternativa, accedi al tuo account sul nostro sito, vai alla sezione “I miei ordini” e clicca sul link di tracciamento relativo al tuo ordine.
Cosa succede se c’è un problema con il mio ordine?
Cosa succede se c’è un problema con il mio ordine?
Se riscontri un problema con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi raggiungerci via email, telefono o tramite il modulo di contatto sul nostro sito. Ti chiediamo di fornire il numero d’ordine e una breve descrizione del problema, così potremo assisterti rapidamente.
Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine
Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine
Se manca una parte del tuo ordine, verifica prima l’email di conferma della spedizione per controllare se gli articoli sono stati inviati separatamente. Se gli articoli avrebbero dovuto arrivare insieme o se hai dubbi, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine. Provvederemo a verificare e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Resi & Cambio
Qual è la vostra politica di reso?
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e con l’imballaggio integro. Per maggiori dettagli sui prodotti idonei al reso, ti invitiamo a consultare la nostra pagina sulla Politica di Reso.
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Ti forniremo istruzioni dettagliate, incluso l’indirizzo a cui inviare l’articolo.
Posso effettuare un cambio invece di un reso?
Posso effettuare un cambio invece di un reso?
Sì, per la maggior parte dei prodotti è possibile effettuare un cambio entro 30 giorni dalla ricezione. Comunicaci semplicemente l’articolo con cui desideri effettuare il cambio e ti guideremo durante la procedura.
Quanto tempo occorre per elaborare un reso o un cambio?
Quanto tempo occorre per elaborare un reso o un cambio?
Una volta ricevuto l’articolo restituito, l’elaborazione richiede in genere 5–7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale oppure, in caso di cambio, il nuovo articolo verrà spedito il prima possibile.
Spedizione & Tracking
Quanto tempo impiega la spedizione?
Quanto tempo impiega la spedizione?
La spedizione richiede in genere 3–5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione dell’ordine. Complessivamente, puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine entro 7–10 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono variare in base alla tua posizione e al metodo di spedizione selezionato al checkout.
Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, puoi contattare il nostro servizio clienti per aggiornare l’indirizzo di spedizione. Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile apportare modifiche.
